退货换货/退款须知：

特别注意，现因非用户原因导致换货的，请联系平台客服处理。

1．退货情况说明：

确认收货后7天内，支持无忧退货的情况及要求如下：

上述情形外，本平台不提供退、换货服务。

注：

（1）用户确认收货后，在明确非用户责任的前提下，用户可以提交退货申请；

（2）对组合出售的商品，仅在明确非用户责任的前提下，为用户提供单品退货服务，不扩展至组合全部商品；

（3）使用优惠券或参加满减等优惠活动购买商品发生退货，按用户所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（所获得/享受的优惠指：整单商品享受的满额减的金额；单品享受的满额抵用的金额。）完整订单退货时，现金券可退（因退货导致优惠券失效的不退），满减券不退。

（4）符合上述退货情况下的寄回运费说明：

1）退货前，用户需先联系平台工作人员确认商品及寄回方式（百世/德邦物流或德邦快递）；若未与平台确认，用户直接寄回，平台有权拒收。

2）寄回运费由平台承担，用户寄出时请选择运费到付。若用户寄出时支付运费，平台不予承担任何责任。

3）快递寄出后，请将物流/快递单号拍照发送给平台客服。

2．用户申请退货时，请确保：

（1）商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；

（2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

（3）防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有）；

（4）如有赠品，须将赠品一并退回；

（5）请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。

3．特别说明，以下情况不予办理退货退款：

（1）商品页面明确告知属清仓商品的非质量及发货问题，不支持退货退款；

（2）因用户擅自改动商品导致的质量问题不予退货退款；

（3）附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货退款；

（4）网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能

（5）造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货退款；

（6）由于用户个人原因，而产生的退货退款行为，不予退货退款；

（7）收货七天内无问题反馈，则不支持退货退款；

（8）其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货退款。

4．退货/退款流程

（1）对比退货/退款须知，确认满足上述条件；

（2）用户需要向客服或者销售代表反馈问题，平台客服会在1-3个工作日核实；

（3）按照用户或者销售反馈的要求寄回货品；

（4）仓库到货确认无误后，平台客服会在1-7个工作日内处理费用退回问题；

（5）若上述情况，无法满足用户当前的情景，可以联系平台客服。

若上述规则有修改，平台会及时更新在NALA采销平台上；若用户不同意更新内容的，可自行停止使用本平台；若用户继续使用本平台并在本平台上采购商品的，则视为用户同意并遵守本平台的《退货换货/退款须知》。